Regulamin świadczenia usług
Zasady korzystania z usług Ośrodka Terapeutyczno-Szkoleniowego Balans oraz rezerwacji i opłacania wizyt przez stronę internetową.
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Ośrodek Terapeutyczno-Szkoleniowy Balans (gabinety: ul. Bydgoska 25, lok. 14, 91-036 Łódź oraz ul. Łódzka 27, 95-050 Konstantynów Łódzki), prowadzony przez Dominika Rosiak Balans, ul. Normandzka 10, 91-183 Łódź, NIP 727 251 04 92, zwany dalej Ośrodkiem.
Usługi Ośrodka obejmują konsultacje, psychoterapię indywidualną dorosłych, wsparcie psychoonkologiczne, terapię okołoporodową, terapię par z jednym terapeutą, terapię par i rodzin w koterapii, interwencję kryzysową, wsparcie psychologiczne dla dzieci i młodzieży oraz szkolenia i warsztaty.
Zasady samego procesu terapii (częstotliwość spotkań, odwoływanie, faktury, zaświadczenia, poufność) opisuje Regulamin udziału w psychoterapii, stanowiący uzupełnienie niniejszego regulaminu.
Skorzystanie z usług Ośrodka oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
§ 2. Rezerwacja i potwierdzanie wizyt
Wizytę można umówić przez kalendarz dostępny na stronie internetowej, telefonicznie lub mailowo.
Po dokonaniu rezerwacji pacjent otrzymuje potwierdzenie na wskazany adres e-mail. Rezerwacja jest wiążąca po jej potwierdzeniu przez Ośrodek.
Ośrodek może wysyłać przypomnienia o zbliżającej się wizycie na podany numer telefonu lub adres e-mail.
§ 3. Odwoływanie i przekładanie wizyt
Rezerwację wizyty w kalendarzu online można odwołać linkiem z wiadomości potwierdzającej najpóźniej na 24 godziny przed jej terminem – termin wraca wtedy do kalendarza. Przedpłata za pierwsze spotkanie (konsultację) nie podlega zwrotowi w przypadku odwołania przez pacjenta.
Odwołanie spotkania w sytuacji nagłej należy zgłosić tak wcześnie, jak to możliwe – terapeucie podczas spotkania albo SMS-em na numer 572 345 849, podając imię i nazwisko pacjenta, nazwisko terapeuty oraz datę i godzinę spotkania. Za nieodbyte spotkanie obowiązuje odpłatność zgodna z cennikiem.
W psychoterapii regularnej obowiązują dodatkowo zasady Regulaminu udziału w psychoterapii (m.in. dwa bezpłatne odwołania w półroczu, zgłoszone wcześniej terapeucie) oraz ustalenia kontraktu terapeutycznego.
§ 4. Płatności
Ceny usług określa cennik dostępny na stronie internetowej Ośrodka.
Płatność możliwa jest online przy rezerwacji w kalendarzu albo przelewem na rachunek bankowy Ośrodka. Płatności online obsługuje operator PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań); dostępne metody (np. BLIK, szybki przelew, karta płatnicza) wyświetlają się przy płatności.
Faktura za konsultacje wystawiana jest na koniec miesiąca, a w stałym procesie psychoterapii – z góry za każdy miesiąc, zgodnie z kontraktem zawartym z terapeutą. Dane do faktury można podać przy rezerwacji.
§ 5. Szkolenia i warsztaty
Zapisu na szkolenie dokonuje się przez formularz zapisów na stronie internetowej.
Warunkiem rezerwacji miejsca jest wniesienie zaliczki w wysokości wskazanej przy danym szkoleniu.
Rezygnację z udziału należy zgłosić mailowo na adres kontakt@balansterapia.pl. Rezygnacja zgłoszona najpóźniej 14 dni przed szkoleniem uprawnia do zwrotu wniesionych opłat w całości; przy późniejszej rezygnacji zaliczka nie podlega zwrotowi, chyba że na zwolnione miejsce zapisze się inna osoba.
Ośrodek zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia w przypadku niezebrania minimalnej liczby uczestników. W takiej sytuacji wniesione opłaty są zwracane w całości.
§ 6. Zasady prowadzenia terapii
Usługi Ośrodka świadczą psycholodzy i psychoterapeuci posiadający odpowiednie kwalifikacje zawodowe.
Praca terapeutyczna prowadzona jest zgodnie z zasadami etyki zawodowej oraz podlega superwizji.
Cele i przebieg pracy terapeutycznej ustalane są wspólnie z pacjentem. Pacjent ma prawo do zakończenia terapii w dowolnym momencie.
Ośrodek nie prowadzi pomocy w sytuacjach nagłego zagrożenia życia. W takich przypadkach należy skorzystać z numeru alarmowego 112 lub całodobowego Centrum Wsparcia: 800 70 2222.
§ 7. Poufność
Informacje przekazane w trakcie spotkań objęte są tajemnicą zawodową.
Wyjątki od zasady poufności obejmują sytuacje przewidziane przepisami prawa, w szczególności bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia pacjenta albo innej osoby oraz żądanie uprawnionego organu.
Omawianie procesu terapeutycznego na superwizji odbywa się w sposób uniemożliwiający identyfikację pacjenta.
§ 8. Reklamacje
Uwagi i reklamacje dotyczące świadczonych usług można zgłaszać drogą mailową na adres kontakt@balansterapia.pl lub pisemnie na adres Ośrodka.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty ich otrzymania; odpowiedź przesyłamy na adres, z którego wpłynęło zgłoszenie.
§ 9. Postanowienia końcowe
Ośrodek zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O zmianach informuje na stronie internetowej.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności.
Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026